ITアウトソーシング

KDDIエボルバのITO(Information Technology Outsourcing)サービスは、テクニカルサポートやヘルプデスクから、企業向けVPN/専用線など重要な法人ネットワークおよび、クラウドやIoTサービスに対するテクニカルサービスを提供し、お客様企業の成長をIT支援でサポートいたします。

ITアウトソーシング

弊社ITOマネージメントサービスは、ITILを保持した管理者によるKPI管理やSLAを順守し、品質/信頼性および、合理化/最適化によるコスト削減を図りつつ、柔軟性に富みかつ変化に迅速対応可能なITサービスを提供します。

【特徴】
・テクニカルサポートやヘルプデスクのコミュニケータからネットワーク、サーバ、システムエンジニアまで幅広い技術領域の人材育成(フォローアップ育成含む)

・カスタマージャーニー上の各種チャネルご提案から運用までをワンストップでご提供し、クライアント企業様とお客様をシームレス化するオムニチャネルソリューションをトータルサポートします。

・KDDI通信サービスにおける法人向けフロントサービスでのノウハウを活用し、業務効率化提案による運用最適化ならびにコスト圧縮を実現します。

・PC、スマートフォン、ネットワーク機器における初期導入時のキッティングなどIT分野の各種問題(工数がかかる、見えないコストがかかる、ミスが潜在する)に対し、作業に関わる事前準備や調整、実作業また、これらの工程に関わる全体の管理までお客様に代わって確実に実施するサービスです。

ITアウトソーシング

ITアウトソーシング

  1. サービスメニューのご紹介

    • ITサービスマネジメント

      ・アセスメント、運用サービス設計⇒ネットワークリンク、運用サービスの実運用

    • ITコンタクトセンター/ヘルプデスク

      ・プロフィットセンターの構築、FAQ構築、既存FAQの改善、オムニチャネル
      ・障害切り分け、障害復旧支援、資産管理、リモートサポート

    • リモート監視/リモートオペレーション/セキュリティ監視

      ・ネットワーク、サーバー、その他通信機器、ファシリティ監視、24h/365日
      ・障害切り分け、ITILベースでのオペレーション管理、遠隔リブート、24h/365日

    • キッティング

      ・PC、スマートフォン、各種ネットワーク機器

    • 検証、デバック作業

      ・各種アプリケーションの導入前検証
      ・IOT機器に関する動作検証

    • バックオフィス

      ・回線新設に伴うネットワーク設定および開通テスト
      ・IT機器の手配、管理、発送など

  2. 導入事例

    • 企業の拠点間をつなぐイントラネットワークの監視及び故障フロント機能のアウトソーシングを実施

      ・体制:24時間365日の運用
      ・規模:約60名

      <業務詳細>
      監視機能:監視システムによる回線単位でのL3レイヤのアラート対応、またL2/L1レイヤにおいては監視部門からの連絡を受け、アラート内容及び復旧計画を把握したうえでスピーディーかつ高品質なユーザー対応を行い障害発生から復旧までのトータルサポートを実現してまいりました。

      故障フロント機能:企業ネットワークはスピードが重視されるため、応対時間、調査時間等にKPIを設けた品質管理を実施。また緊急メンテナンス発生時のエンドユーザー対応や、インパクトが大きい共通設備の故障による大規模障害時の複数ユーザー対応管理も含め、スピード感をもった品質の高いオペレーションを実現してまいりました。

      品質:定期的な応対品質チェック及び運用プロセスにおいてもKPI結果の振返りを行い、運用改善ポイントを洗い出し改善活動のPDCAを回すことで顧客満足度の向上に貢献しております。
      ※顧客満足度1位

      お客様との信頼関係を構築し、常に適切なニーズの把握を行い、また社会動向にもアンテナを張り適切な需要予測をたて、最適なシフト管理や運用提案を行い、無駄なく効率良い高品質なアウトソーシングを実現致します。

      ITアウトソーシング ITアウトソーシング

    • アセスメントを行い、お客様センターの現状業務を見える化と、業務量の把握を実施します。 試算した工数と抽出した課題を基にコストの最適化案と運用改善案を立案し、実行します。 また、お客様と一緒に業務プロセスの改善にも積極的に取り組み、委託ベンダーではなく 業務推進パートナーとして新しい仕組みを構築します。

      対応事例
      ・某大手通信会社 ネットワーク設計・開通センター業務
      → 企業様向けネットワークサービスにおける、機器リソース・トラフィックリソース管理、ネットワーク設計・開通業務を対応。 24時間365日の開通スキームにてお客様の開通要件に対応。

      また、業務プロセスの改善に取り組み、「プロセスの見える化」 「不要プロセスの廃止」 「新しいプロセスの導入」を進め、ヒューマンエラー発生率の低減を実現しました。 委託開始前より発生率80%低減 ※2015年10月委託開始前より2017年3月末までのデータ

      ITアウトソーシング ITアウトソーシング

    • お客様の環境に合わせ、ご利用しやすいPCやモバイル環境について機器選定から実施しお客様に業務負荷をかけずスケジュールどおり構築し、ご利用者様にご満足頂ける業務 環境をご提供いたします。

      対応事例
       某大手金融系企業の業務PCに関するキッティング業務
        対象PC:220台
        納期:3ヶ月
        実施業務
         ①PCのハードウェア、ソフトウェアの選定
         ②本PCの初期設定作業など係る開発業務
         ③WiFiルーターなど周辺機器の通信サービス設定
         ④各種業務アプリケーションの設定
         ⑤セキュリティ設定
         ⑥マニュアル作成

  3. 関連商材のご紹介

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